FAQ

Allgemeine Fragen

1. Was ist Infantium Victoria?

Infantium Victoria ist eine Premiummarke für nachhaltige Mode, die sich auf ethisch hergestellte, hochwertige Kleidung für Kinder spezialisiert hat. Der Name ist vom Lateinischen inspiriert und bedeutet „Kinder“ (Infantium) und „Sieg“ (Victoria). Unsere Marke feiert die Kindheit und die Erfolge der Kinder und fertigt nachhaltige Kleidung, die sie stärkt und ihre Einzigartigkeit würdigt. Unser Ziel ist es, zeitloses Design mit umweltbewussten Materialien zu kombinieren und Stücke zu kreieren, die ebenso schön wie verantwortungsvoll sind.

2. Was macht Ihre Kleidung nachhaltig?

Wir verpflichten uns zur Transparenz bei jedem Schritt unseres Prozesses. Detaillierte Informationen über die von uns verwendeten Stoffe und den Herstellungsprozess sind für jedes Produkt verfügbar. Wir verwenden organische, pflanzliche und recycelte Materialien, wenden abfallfreie Designtechniken an und gewährleisten ethische Produktionspraktiken. Darüber hinaus sind wir bestrebt, unseren CO2-Fußabdruck durch die Wahl nachhaltiger Transportoptionen zu minimieren.

3. Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Kleidungsstücke werden mit Stolz in sorgfältig ausgewählten Werken in Belgien, Deutschland, Spanien, Portugal und Indien hergestellt. Der Produktionsstandort hängt von der Art des Produkts ab. Die spezifischen Fabrikdetails finden Sie immer in der Produktbeschreibung auf unserer Website. Jedes Werk wird aufgrund seines Engagements für ethische Arbeitsbedingungen und nachhaltige Praktiken ausgewählt.

4. Welche Zertifizierungen haben Ihre Produkte?

Infantium Victoria verfügt über weltweit anerkannte Zertifizierungen, die unser Engagement für Nachhaltigkeit und ethische Mode widerspiegeln, darunter:

  • GOTS (Global Organic Textile Standard): Gewährleistung organischer Materialien und ethischer Praktiken.
  • Von PETA vegan zertifiziert: Es wird garantiert, dass keine Materialien tierischen Ursprungs verwendet werden.
  • Pelzfrei: Bestätigung unseres Engagements für Mode ohne Tierquälerei.

5. Welche Größen bieten Sie an?

Wir bieten Größen von Neugeborenen bis Größe 16 für Teenager an, die oft der Größe S bei Damenbekleidung entspricht. Dies ermöglicht „Mama und ich“-Kombinationen und ermöglicht aufeinander abgestimmte Outfits für Eltern und ihre Kinder. Unsere detaillierten Größentabellen stellen sicher, dass Sie für jedes Kind die perfekte Passform finden.

6. Haben Sie Kleidung für besondere Anlässe oder für den Alltag?

Ja, unsere Kollektionen bieten vielseitige Designs für den Alltag und besondere Anlässe. Für Feiertage, Hochzeiten und andere Feste bieten wir elegante und zeitlose Lösungen. Behalten Sie unsere Kollektionen im Auge, um das perfekte Outfit für Ihre besonderen Momente zu finden und gleichzeitig stilvolle Optionen für den Alltag zu genießen.

7. Ist Ihre Kleidung für empfindliche Haut oder Allergien geeignet?

Auf jeden Fall! Unsere Kleidungsstücke werden aus organischen und hypoallergenen Materialien hergestellt und sind frei von schädlichen Chemikalien, Farbstoffen und Allergenen. Sie sind sanft zu empfindlicher Haut und daher die ideale Wahl für Kinder mit Allergien oder empfindlicher Haut.

Bestellung & Zahlung

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach! Durchsuchen Sie einfach unsere Kollektion, wählen Sie die gewünschte Größe und Menge aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Sobald Sie alle Ihre Artikel hinzugefügt haben, gehen Sie zur Kasse, um Ihren Einkauf abzuschließen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und andere sichere Online-Zahlungsoptionen. Alle Transaktionen werden verschlüsselt, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

3. Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja, wir bieten digitale Geschenkkarten in verschiedenen Beträgen an. Geschenkkarten können hier erworben werden und werden sofort per E-Mail zugestellt. Sie sind somit ein perfektes Last-Minute-Geschenk für jeden Anlass.

4. Kann ich nachträglich noch Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, z. B. die Größe oder die Lieferadresse aktualisieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Obwohl wir nach der Bestellung keine Änderungen mehr garantieren können, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

5. Welche Währungen akzeptieren Sie?

Unser Shop arbeitet standardmäßig in EUR (Euro), wir akzeptieren jedoch Zahlungen in mehreren Währungen. Die genauen Währungsoptionen hängen von Ihrem Standort und Ihrer Zahlungsmethode ab.

Versand

1. Wohin versenden Sie?

Wir versenden weltweit! Egal, ob Sie in Europa, Amerika, Asien oder anderswo sind, Sie können unsere nachhaltige Kinderkleidung genießen. Wenn Sie Fragen zum Versand an Ihren Standort haben, kontaktieren Sie uns bitte.

2. Wie viel kostet der Versand?

Versandkosten und Schwellenwerte für kostenlosen Versand hängen von Ihrem Standort ab:

  • Deutschland: Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 50 € betragen die Versandkosten 5 €.
  • EU: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 75 €. Für Bestellungen unter 75 € betragen die Versandkosten 7,50 €.
  • Großbritannien und Schweiz: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 100 €. Bei Bestellungen unter 100 € betragen die Versandkosten 15 €. Einfuhrzölle sind nicht enthalten.
  • USA und Kanada: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 150 €. Bei Bestellungen unter 150 € betragen die Versandkosten 20 €. Einfuhrzölle sind nicht enthalten.
  • Australien und International: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 150 €. Bei Bestellungen unter 150 € betragen die Versandkosten 20 €. Einfuhrzölle sind nicht inbegriffen.
  • Russland: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 150 €. Bei Bestellungen unter 150 € betragen die Versandkosten 12 €. Einfuhrzölle sind nicht enthalten.

Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang berechnet und angezeigt.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort:

  • Deutschland & EU: 2–3 Werktage.
  • USA und Kanada: 2–5 Werktage.
  • Vereinigtes Königreich, Schweiz, Australien und International: 5–7 Werktage.
  • Russland: 7–10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt und diese aufgrund von Zollbestimmungen oder anderen unvorhergesehenen Umständen variieren können.

4. Bieten Sie Expressversand an?

Ja, für die meisten Ziele ist Expressversand verfügbar. Wählen Sie beim Bezahlvorgang die Expressversandoption für eine schnellere Lieferung. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Auf jeden Fall! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Weg Ihres Pakets bis zu Ihrer Haustür verfolgen.

6. Bieten Sie umweltfreundliche Versandoptionen an?

Ja, Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir verwenden minimale, recycelbare und biologisch abbaubare Verpackungen, um Abfall zu reduzieren. Wo möglich, arbeiten wir mit CO2-neutralen Versandpartnern zusammen, um die Umweltbelastung zu minimieren.

Rückgabe und Umtausch

1. Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sie können unbenutzte Artikel im Originalzustand innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Die Artikel müssen in der Originalverpackung sein.

  • Deutschland: Die Rücksendung ist kostenfrei.
  • International: Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Bitte kontaktieren Sie uns in jedem Fall, um Ihr Rücksendeetikett anzufordern (Deutschland) oder uns über Ihre Rücksendung zu informieren (international). So stellen wir sicher, dass wir Sie bei Ihrer Rücksendung unterstützen und die Zollinformationen für internationale Sendungen überwachen können.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

2. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

So geben Sie einen Artikel zurück oder tauschen ihn um:

  • Deutschland: Kontaktieren Sie uns, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett anzufordern und legen Sie Ihre Bestelldetails dem Paket bei.
  • International: Kontaktieren Sie uns, um uns über Ihre Rücksendung zu informieren und legen Sie Ihre Bestelldaten dem Paket bei. Nutzen Sie für den Versand einen zuverlässigen Kurierdienst und bewahren Sie Ihren Beleg zur Sendungsverfolgung auf.

Geben Sie bei einem Umtausch bitte bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport den gewünschten Ersatzartikel an. Wir führen Sie durch den Vorgang.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs?

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert es in der Regel 5–7 Werktage, bis Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch bearbeitet wird. Rückerstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

4. Muss ich die Kosten für die Rücksendung bezahlen?

  • Deutschland: Die Rücksendung ist kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihr vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.
  • International: Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Kontaktieren Sie uns, um uns über Ihre Rücksendung zu informieren, damit wir die Zollinformationen überwachen können.

Wir empfehlen die Nutzung eines zuverlässigen Versanddienstes mit Sendungsverfolgung für internationale Rücksendungen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher ankommt.

5. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupportteam innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des beschädigten oder defekten Artikels an. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Pflege und Wartung

1. Wie sollte ich meine Kleidung waschen und pflegen?

Um die Langlebigkeit Ihrer Infantium Victoria-Kleidungsstücke zu gewährleisten, empfehlen wir:

  • Waschen im Schonwaschgang mit kaltem Wasser.
  • Verwenden Sie ein mildes, umweltfreundliches Reinigungsmittel.
  • Vermeiden Sie Bleichmittel oder aggressive Chemikalien.
  • Um den Energieverbrauch zu senken und die Stoffqualität zu bewahren, lassen Sie das Material möglichst an der Luft trocknen.

Jedes Produkt enthält spezifische Pflegehinweise. Bitte lesen Sie für detaillierte Hinweise das Etikett.

2. Sind Ihre Kleidungsstücke maschinenwaschbar?

Die meisten unserer Kleidungsstücke sind maschinenwaschbar, empfindliche Teile müssen jedoch möglicherweise per Hand gewaschen werden. Beachten Sie stets das Pflegeetikett auf jedem Kleidungsstück für spezifische Waschanweisungen.

3. Kann ich Ihre Kleidungsstücke bügeln oder dämpfen?

Ja, die meisten unserer Kleidungsstücke können gebügelt oder gedämpft werden. Verwenden Sie eine niedrige bis mittlere Hitzeeinstellung und verwenden Sie, wenn möglich, Dampf statt Bügeln, um empfindliche Stoffe zu schützen. Die besten Ergebnisse erzielen Sie auf dem Pflegeetikett Ihres Artikels.

4. Bieten Sie Reparaturdienste für beschädigte Artikel an?

Ja, wir legen Wert darauf, die Lebensdauer Ihrer Kleidungsstücke zu verlängern. Wenn ein Artikel beschädigt ist, kontaktieren Sie uns und wir beraten Sie zu Reparaturmöglichkeiten. In einigen Fällen bieten wir gegen eine geringe Gebühr einen Reparaturservice an.

5. Kann ich alte Infantium Victoria-Kleidung recyceln oder weiterverkaufen?

Wir fördern nachhaltige Praktiken und bieten zwei Optionen für das Recycling oder den Weiterverkauf Ihrer Infantium Victoria-Kleidungsstücke:

  • Weiterverkauf über Brandback: Sie können Ihre Infantium Victoria-Artikel über die Plattform Brandback verkaufen. Dieser Service ist derzeit für Deutschland und die kontinentale EU verfügbar, wir weiten ihn jedoch bald auf weitere Regionen aus.
  • Rücksendung gegen Gutschein: Alternativ kannst du deine Kleidungsstücke auch an uns zurückschicken und erhältst einen 20%-Gutschein für deinen nächsten Einkauf. Lege dazu einfach deine Kontaktdaten in das Paket und wir bearbeiten deine Rücksendung.

Beide Optionen sind hervorragende Möglichkeiten, Kreislaufmode zu fördern und Abfall zu minimieren.

Nachhaltigkeit & Ethik

1. Über welche Nachhaltigkeitszertifizierungen verfügt Infantium Victoria?

Wir sind stolz darauf, seit Juli 2019 nach dem Global Organic Textile Standard (GOTS) zertifiziert zu sein. Dies stellt sicher, dass unsere Produkte strenge Umwelt- und Sozialkriterien erfüllen. Darüber hinaus ist unsere gesamte Produktpalette seit 2015 PETA-Approved Vegan, was unser Engagement für tierversuchsfreie Mode widerspiegelt.

2. Wie stellt Infantium Victoria eine ethische Produktion sicher?

Wir wahren in unserem Produktionsprozess volle Transparenz. Jedes Produkt auf unserer Website listet die verwendeten Materialien, ihre Lieferanten sowie die Namen und Standorte unserer Produktionsstätten auf, darunter Lira Moden in Deutschland, Joaquim Gomes Texteis in Portugal und Nagesh Knits and Wear und Fabstract in Indien. Unsere Partner werden auf der Grundlage nachhaltiger Ressourcennutzung, Abfallmanagement, ethischer Arbeitsbedingungen und Überwachung durch Dritte ausgewählt.

3. Welche Materialien werden in den Kleidungsstücken von Infantium Victoria verwendet?

Für unsere Produkte verwenden wir ausschließlich organische, pflanzliche Materialien, darunter GOTS-zertifizierte Textilien. Unsere Lieferanten, wie Ecological Textiles und Lebenskleidung, liefern Stoffe aus Naturfasern wie Bio-Baumwolle, Wolle, Hanf, Leinen und Seide, die umweltfreundlich und ethisch hergestellt werden.

4. Verwendet Infantium Victoria Materialien tierischen Ursprungs?

Nein, wir setzen uns für Mode ohne Tierquälerei ein. Unsere gesamte Produktpalette ist von PETA als vegan anerkannt und wir verwenden in unseren Kleidungsstücken keine Materialien tierischen Ursprungs wie Wolle, Seide, Leder oder Pelz.

5. Wie minimiert Infantium Victoria seine Umweltbelastung?

Wir führen verschiedene Initiativen durch, um unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern:

  • Vor Ort hergestellt: Wir legen Wert auf lokale Handwerkskunst, was unseren CO2-Fußabdruck minimiert und die Qualität der Kleidung verbessert.

  • Kunststofffreie Verpackung: Unsere Verpackung ist frei von Kunststoffen und steht im Einklang mit unserem Engagement für die Umweltverantwortung.

  • Abfallfreies Design: Unser Designteam setzt abfallfreie Techniken ein und nutzt jedes Stück Stoff, um Abfall zu vermeiden.

  • Upcycling und Abfallmanagement: Wir sind bestrebt, weggeworfenen Materialien neues Leben einzuhauchen und sicherzustellen, dass aus Abfall luxuriöse Produkte hergestellt werden.

  • Engagement für zirkuläres Design: Wir fördern ein zirkuläres Designmodell, das die Lebensdauer und Nachhaltigkeit jedes Kleidungsstücks schätzt.

6. Wie unterstützt Infantium Victoria soziale Verantwortung?

Wir engagieren uns für soziale Initiativen, die Gemeinschaften aufklären und fördern. Unsere Zusammenarbeit mit Organisationen wie Tharangini Studio und Lira Moden unterstreicht unser Engagement für die Stärkung von Frauen und die Förderung von Gleichheit und Chancen in der Branche.

Größen & Anpassung

1. Wie wähle ich die richtige Größe für mein Kind?

Wir stellen für jedes Produkt eine detaillierte Größentabelle zur Verfügung, damit Sie die perfekte Passform für Ihr Kind finden. Die Tabelle enthält Maße für Körpergröße, Brustumfang, Taille und Hüfte, um eine genaue Passform zu gewährleisten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam, um Hilfe zu erhalten.

2. Bieten Sie individuelle Größen oder Schneiderarbeiten an?

Derzeit bieten wir keine Maßanfertigungen oder Schneiderarbeiten an. Unser umfangreiches Größensortiment – ​​von Neugeborenen bis Größe 16 (entspricht oft Größe S bei Damenbekleidung) – ist jedoch für eine Vielzahl von Körpertypen geeignet. Unsere „Mommy and Me“-Optionen machen es einfach, Outfits für Eltern und Kinder aufeinander abzustimmen.

3. Was mache ich, wenn die Größe nicht wie erwartet passt?

Sollte die Größe nicht ganz passen, kannst du den Artikel problemlos innerhalb von 28 Tagen umtauschen oder zurückschicken. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei. Bei internationalen Rücksendungen musst du die Kosten der Rücksendung selbst tragen. Kontaktiere unseren Kundenservice, um Hilfe zum Umtauschprozess zu erhalten.

Aktionen und Partner

1. Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?

Ja, wir bieten gelegentlich exklusive Rabatte und Sonderangebote an. Um auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns in den sozialen Medien. Abonnenten erhalten oft frühzeitigen Zugang zu Verkäufen und Sonderangeboten.

2. Bieten Sie ein Empfehlungs- oder Partnerprogramm an?

Ja, wir glauben an den Aufbau einer Gemeinschaft von Gleichgesinnten, die Wert auf Nachhaltigkeit legen. Wenn Sie an unserem Partnerprogramm teilnehmen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@infantiumvictoria.com mit dem Betreff „Partner“ oder kontaktieren Sie uns über Instagram. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

3. Kann ich mehrere Rabattcodes für die gleiche Bestellung verwenden?

In den meisten Fällen kann pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden. Einige Codes können jedoch kombiniert werden, um noch größere Einsparungen zu erzielen. Bitte beachten Sie die spezifischen Geschäftsbedingungen der einzelnen Aktionen oder Rabattcodes.

4. Haben Sie Geschenkkarten?

Auf jeden Fall! Unsere digitalen Geschenkkarten sind perfekt für jeden Anlass. Sie können hier gekauft werden und werden sofort per E-Mail geliefert. Geschenkkarten können für den Kauf aller Artikel auf unserer Website verwendet werden.


Kontakt & Support

1. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice unter:

Bei Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

2. Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?

Unser Supportteam ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.

3. Haben Sie ein Ladengeschäft oder einen Ausstellungsraum?

Ja, wir haben zwei Standorte:

  • Showroom in Hannover, Deutschland
    Hirschanger 2, 30559 Hannover
    Geöffnet Mittwoch bis Freitag, 11:00 bis 15:00 Uhr
    Weitere Termine sind auf Anfrage möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Besuch außerhalb der regulären Öffnungszeiten zu vereinbaren.

  • Atelier in Vilvoorde, Belgien
    Aiast Park, Mechelsesteenweg 255, 1800 Vilvoorde, Gebäude C
    Das Atelier bietet eine kuratierte Auswahl an saisonalen Waren und ist montags bis freitags von 10:00 bis 17:00 Uhr geöffnet.

Darüber hinaus veranstalten wir das ganze Jahr über Pop-up-Events und haben an Sonntagen geöffnet. Folgen Sie uns in den sozialen Medien oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um über bevorstehende Events auf dem Laufenden zu bleiben.


Andere

1. Bieten Sie Großhandelsoptionen an?

Ja, wir sind auf der Faire -Plattform für Großhandelsbestellungen verfügbar. Wenn Sie eine spezielle Anfrage haben oder ein individuelles Angebot besprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info @infantiumvictoria .com .

2. Kann ich Ihre Produkte im Einzelhandel finden?

Unsere Produkte sind nicht nur in unserem Online-Shop erhältlich, sondern auch in ausgewählten Einzelhandelsgeschäften weltweit. Bitte kontaktieren Sie uns für Informationen zu einem Händler in Ihrer Nähe.

3. Wie melde ich mich für Ihren Newsletter an?

Sie können sich auf unserer Website für unseren Newsletter anmelden, um über neue Kollektionen, exklusive Angebote und bevorstehende Events auf dem Laufenden zu bleiben. Suchen Sie unten auf unserer Homepage nach der Schaltfläche „Abonnieren“.